體育發展局轄下體育場地的規模，已從過往的“波地”或簡單的練習場地，發展到配備完善設施和現代化管理系統的多功能場館；場館的工作人員體現了場地 規模、使用模式及用量方面的巨大演變，對場館工作人員的專業技能和接待技巧也帶來了一定的挑戰。
面對此整體性的轉變，人力資源的配置也需隨之作出調整。基於各場地同時也面對人手不足的問題，該局已於2008年12月底新聘共50名助理員及助理技術 員，而這班新招聘的員工來自不同的工作環境，而部分更沒有從事公職的經驗，故對自身工作所需的服務態度與本局所提的要求不同，故有需要入職後，在服務態 度、接待技巧作全面一致性的調整。
另一方面，該局目前長期服務於各轄下體育場地的助理員，在週而復始服務於同一工作環境下，未必能知悉現今客戶服務概念的轉變及了解其迫切性，在個人服務心 態及適應方面也需配合此轉變而作出相應的調整，並與新入職員工同步向前。
為此，該局體育設備管理處於2009年1月至2月期間，透過一個名為「優質服務心態」的課程，讓所有在場館內工作的員工，建立一個整體合作的團隊，並以正 確的心態服務本澳市民。
鑑於此課程所涉及的人數及其深層意義，故由對公務員優質服務培訓有經驗的機構 - 生產力暨科技轉移中心為課程提供導師；而是次課程的主要內容有：
每班課程最後一小時由該局行政財政處同事負責講解，讓員工對自身職務、職責及「澳門公職法律制度」有更深了解。
學員在完成「優質服務心態」課程後，統一地認清在工作及服務過程中擔當的角色、建立了應有的優質服務心態，達致改善工作表現、提高其自我價值的目標，增強 了員工為市民服務的責任感及使命感，同時拉近各方對優質服務的理解，也讓新入職員工知悉本局對其工作的要求及表現。日後本局員工將持續接受同類課程，以持 續增強員工對接待技巧及客戶服務的認知。